Murau
  • Até 10 x sem juros
    no cartão de crédito
  • Frete Grátis
    acima de R$ 499
  • Entrega Expressa receba no mesmo dia *válido apenas para SP

Política de Estorno

O estorno é realizado de acordo com a modalidade de pagamento escolhida no ato do fechamento do pedido.

Pagamento via Cartão de Crédito: Crédito em sua conta na loja online Murau que poderá ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito realizam o procedimento do estorno em até duas (2) faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.


Pagamento via Boleto Bancário: Crédito em sua conta na loja online Murau a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até sete (7) dias úteis, após o recebimento da devolução.

O processo de estorno

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado (caso tenha escolhido cartão de crédito como forma de pagamento) ou creditado em sua conta (caso tenha escolhido boleto bancário como forma de pagamento) ou via vale-trocas para que você realize um novo pedido no site.
Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site. O status de seu estorno é:
Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão e/ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. O prazo é de até cinco (5) dias úteis.
Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto.

A confirmação do estorno é de até quinze (15) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Conheça o código de defesa do consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm